Politique de remboursement
1. Principe général
SIKLO s'engage à offrir une expérience de location de studio transparente et équitable. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger à la fois nos clients et la viabilité de nos opérations.
Toute demande de remboursement doit être soumise par écrit à hugo@koope.ca, en précisant le numéro de réservation, la date prévue et le motif de l'annulation.
2. Politique d'annulation — Règle des 48h
Le remboursement est accordé ou refusé selon le délai d'avis fourni avant le début de la session réservée.
Le délai de 48h est calculé à partir de l'heure de début de la session réservée, et non de la date de réservation.
2.1 Annulation avec plus de 48h d'avis
Remboursement complet du montant payé, sans frais.
2.2 Annulation avec moins de 48h d'avis
Aucun remboursement. La totalité du montant est retenue.
2.3 Non-présentation (no-show)
Aucun remboursement. La réservation est considérée comme utilisée.
3. Report de session
En dehors de la fenêtre de remboursement (moins de 48h), il est possible de demander un report de session sous réserve de disponibilité. Un tel report doit être demandé au moins 48h avant la session et ne peut être accordé qu'une seule fois par réservation.
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Le report doit être utilisé dans les 60 jours suivant la réservation originale
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La nouvelle date est confirmée uniquement par écrit par SIKLO
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Un report ne constitue pas un remboursement
4. Annulation de la part de SIKLO
Dans l'éventualité rare où SIKLO doit annuler une réservation (panne technique majeure, force majeure, etc.), le client recevra un remboursement intégral ou un report prioritaire à son choix, et ce, peu importe le délai d'avis.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à un remboursement, veuillez communiquer avec nous. Le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables.
Productions KOOPÉ Inc. — SIKLO
1130 Boul. Charest O, Suite 104, Québec (Québec) G1N 2E2
Téléphone : 418-952-4940
Courriel : studio@koope.ca
Site Web : www.siklo.ca